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サービス利用規約
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パソコン修理のジャパンエイドPC救急隊サポートサービス実施にあたり、運営会社であるプラネットワークス株式会社はお客様から下記事項にご同意頂く事を前提と致しております。
プラネットワークス株式会社（以下、当社）のPC救急隊訪問サポートサービスは、お客様のご自宅およびオフィス等へ当社サポートスタッフが訪問し、或いは宅配頂き、パソコンおよび関連機器の修理、設置・接続、ソフトウェアの導入・設定、インターネットを含むネットワークへの接続・設定の作業、操作指導を行うサービスです。 |
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- 対象
PC救急隊訪問サポートサービスは、以下の条件に適合しているものをサービス対象とします。
- パーソナルコンピュータ及び周辺機器。
- オペレーションシステムとして、Microsoft Windows98、Me、2000Pro、XP、VISTA、Mac OS9、Xがプリインストールされている完成品として市販され、メーカーが現在もサポートしている。
- 付属のマニュアルおよびリカバリー用メディアが用意されている
- 正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されている
- パソコンの増設機器＆周辺機器が接続するパソコンのOSで稼動が確認されている完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしている。
- 付属のマニュアルおよびOSに適応したドライバーが用意されている ソフトウェア（一般的なアプリケーションソフト）。
- インターネット接続は、プロバイダとの契約が完了、あるいは契約が可能である。
- 内容
PC救急隊訪問サポートサービスは以下の各種サービスを提供します。
- パソコンおよび増設機器＆周辺機器の設置、接続設定の作業代行
- ソフトウェアの導入および最新版への更新作業の支援
- ハードウェアおよびソフトウェアの操作支援＆操作指導
- インターネットの接続支援＆操作支援
- データのバックアップ作業。
P2Pファイル交換ソフト等違法性についてグレーなもの或いは違法コピーしたソフトウェアののインストール、設定は行いません。
- 料金
PC救急隊訪問サポートサービスに当社で制定した料金表に基づきます。料金は予告なく変更することがあります。
作業料金のお支払いは基本的にサービス作業が終了した時点で現金にていただきます。ただし、お客様のご都合で銀行振込やクレジットカード決済を利用したい場合にも応じます。この場合、振込手数料などはお客様のご負担となります。
作業料金を現金にてお支払いいただく際は作業報告書に付属の領収証を１部発行させていただきます。
- 瑕疵責任／返金
明らかに当社の責によるサービス未完了の場合、または作業内容の不備が原因で、障害が発生した場合、作業後２週間以内については無償で対応、あるいは当社がお客様より直接いただいた代金の範囲内での返金をいたします。
- 個人情報
当社がお客様より業務上知り得たお客様の個人情報は、当社のプライバシー・ポリシーに沿って適切に取り扱います。
- 注意事項
- データ復旧の依頼がない場合、パソコン内のデータの保証はできません。 データ復旧の場合でも１００％の保証はできません。
- 訪問後、以下の場合は作業を行わずに終了させていただく場合があります。その場合も基本料金はいただきますのでご了承ください。
- １章の対象以外の機器が作業に含まれていた場合。
- 違法コピーなど、違法行為となる作業を要求された場合。
- お客様の責により、作業に必要な機器や環境が整っていない場合。
- パソコンおよび関連機器が致命的な不具合により正常に動作しない場合。
- その他パソコンおよび関連機器が改造されている、作業中に必要な同意事項に同意いただけないなど作業が続行できない場合
- 免責事項
- 当社の行った作業が原因で、各種メーカーの無償サポートが受けられなくなった場合、お客様のデータが消失した場合、当社の責に帰することのできない事由から生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づくお客様の損害が発生した場合、作業時間の大幅な遅延が原因でお客様に何らかの損害が生じた場合も、当社は一切責任を負いません。
- 本規約を変更する必要が生じた場合は、予告無く変更する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
- お預かり修理機材
現場或いはお持込或いは郵送にてお預かりした場合、修理完成後２週間以内に引取りをお願い致します。
もし何らかの理由により、引き取りができない場合は事前にご相談下さい。
正当な理由なしに、引き取りがなされない場合、保管料として１週間５千円を申し受けます。
また１ヶ月を過ぎても引き取りがなされない場合、当方にて処分できるものとします。
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